§ 1. champ d'application matériel et objet du contrat
Les conditions suivantes (les "Conditions générales du contrat") s'appliquent à l'utilisation et au support d'exploitation de programmes logiciels standard (le "logiciel"), fabriqués par EGOTEC AG, ci-après dénommée EGOTEC, et mis à disposition sous forme de service Software-as-a-Service via le média Internet.
L'objet du contrat est :
- la mise à disposition de programmes logiciels mentionnés sur www.saas.de pour une utilisation via Internet et
- le stockage des données du client sur les serveurs du centre de calcul.
Les programmes logiciels développés individuellement ne font pas l'objet de ce contrat.
§ 2. nature et étendue des prestations
La nature et l'étendue des prestations des deux parties sont régies par les accords contractuels. L'étendue des prestations définie dans le contrat est considérée comme la qualité convenue. Sont déterminants à cet égard :
- l'étendue définie des prestations du logiciel mentionné dans le contrat, qui figure dans la documentation utilisateur correspondante
- est définie dans la documentation utilisateur,
- l'aptitude à l'utilisation prévue dans le contrat,
- les conditions définies dans le contrat,
- les conditions ci-après,
- les directives techniques et les normes professionnelles généralement appliquées, notamment aussi les normes et propositions internationales de l'Internet Engineering Task Force (IETF), telles qu'elles sont documentées dans les Request-for-Comments (RFC), et du W3C (World Wide Web Consortium).
En cas de désaccord, les accords contractuels s'appliquent dans l'ordre indiqué ci-dessus.
D'autres conditions, en particulier les conditions générales de vente de la partie contractante, ne sont pas applicables, même si EGOTEC ne les conteste pas expressément. Seules les CGV d'EGOTEC AG sont applicables.
§ 3 Conditions d'utilisation
3.1 Droits du client sur le logiciel
EGOTEC accorde au client, pour la durée du contrat, un droit non exclusif, non transmissible et non sous-licenciable d'utilisation du logiciel mentionné dans le contrat et de la documentation utilisateur correspondante dans le cadre. La mise à disposition du logiciel s'effectue via Internet. Le point de transfert pour les prestations SaaS est la sortie du routeur du centre de calcul utilisé par EGOTEC vers Internet. Le client s'engage à utiliser le logiciel exclusivement conformément au contrat et à ne pas le transmettre à des tiers, ni à le rendre accessible à des tiers de quelque manière que ce soit. Le client n'est pas autorisé à "reverse engineer" le logiciel, à le décompiler, à le désassembler, à le reproduire ou à utiliser n'importe quelle partie du logiciel pour créer une application séparée.
Le client reconnaît par la présente EGOTEC comme seul concédant de licence du logiciel et les droits d'auteur qui y sont liés. Les droits d'EGOTEC en tant qu'unique concédant de licence se rapportent également aux extensions du logiciel mises à disposition du client par EGOTEC, sauf si cela est réglé autrement par écrit.
Le client reconnaît par la présente la marque, le nom et les droits de brevet d'EGOTEC en ce qui concerne le logiciel et la documentation correspondante. Le client n'est pas autorisé à supprimer, changer ou modifier d'une autre manière les informations de copyright ou autres indications de propriété similaires dans les programmes et la documentation associée.
3.2 Droits du client sur les données
Les données saisies, traitées et générées par le logiciel sont stockées sur les serveurs du centre de calcul. Le client reste dans tous les cas le seul ayant droit sur les données et peut donc exiger à tout moment d'EGOTEC, en particulier après la résiliation du contrat, la restitution de certaines ou de toutes les données, sans qu'il existe un droit de rétention d'EGOTEC. La restitution des données s'effectue par envoi électronique via un réseau de données ou, après accord séparé, par remise de supports de données. Le client n'a pas le droit de recevoir également le logiciel adapté à l'utilisation des données. La responsabilité de la licéité de la saisie, du traitement et de l'utilisation des données ainsi que de la préservation des droits des personnes concernées (information, utilisation, rectification, blocage, suppression) incombe au client.
3.3 Infraction aux conditions d'utilisation
En cas d'infraction aux conditions d'utilisation mentionnées, EGOTEC est en droit de résilier tout ou partie du contrat sans préavis. Dans ce cas, EGOTEC se réserve en outre le droit de faire valoir contre le client les droits à dommages et intérêts résultant de l'acte contraire au contrat.
3.4 Durée du contrat et résiliation
La durée minimale de mise à disposition du service SaaS est de 1 mois. La durée du contrat est automatiquement prolongée d'un mois supplémentaire en l'absence de résiliation. Les montants sont prélevés sur les dernières données de prélèvement automatique ou de carte de crédit déposées.
EGOTEC est en droit de résilier le contrat pour des raisons importantes, notamment en cas d'échec des prélèvements automatiques ou des prélèvements par carte de crédit.
§ 4. conditions de maintenance et niveau de service
4.1 Développements/modifications des prestations
EGOTEC se réserve le droit, dans le cadre du progrès technique et d'une optimisation des prestations après la conclusion du contrat, de procéder à des développements ultérieurs et à des modifications de prestations (par ex. par l'utilisation de technologies, de systèmes, de procédés ou de standards nouveaux ou différents). En cas de modifications importantes des prestations, EGOTEC en informera le client en temps voulu. Si les modifications de prestations entraînent des inconvénients importants pour le client, celui-ci a le droit de résilier le contrat de manière extraordinaire à la date de la modification. La résiliation doit être effectuée par le client dans les deux semaines suivant la réception de la notification de la modification des prestations.
En cas de mise à disposition de nouvelles versions du logiciel, EGOTEC accorde au client les droits mentionnés au paragraphe 3, également pour la nouvelle version correspondante.
4.2 Exploitation du système
EGOTEC s'assure que le logiciel mis à disposition est exploité dans un environnement et une configuration adaptés aux exigences du client ainsi que sur un matériel adapté à l'utilisation prévue par le client. En font partie le nombre et le type de serveurs, les sauvegardes régulières, l'évolutivité, l'alimentation électrique, la technique de climatisation, le firewalling, le contrôle des virus, la connexion Internet à large bande.
EGOTEC effectue des sauvegardes quotidiennes des stocks de données. Par le biais d'une procédure de restauration, EGOTEC peut effectuer la restauration des données du client sur demande expresse de ce dernier.
4.3 Disponibilité du système
La disponibilité du réseau du centre de calcul à la sortie du routeur sur Internet est de 99% en moyenne annuelle. La connexion côté client à Internet relève de la responsabilité du client. Celle-ci ne fait pas partie de l'étendue de la prestation SaaS. Le temps d'arrêt est déterminé en minutes complètes et se calcule à partir de la somme des temps de dérangement par an. En sont exclues les périodes qu'EGOTEC qualifie de fenêtres de maintenance pour l'optimisation et l'augmentation des performances ainsi que les pertes de temps lors de l'élimination des dérangements pour des raisons qui ne sont pas imputables à EGOTEC et les pannes dues à des cas de force majeure.
4.4 Perturbations de la disponibilité du système
Les perturbations de la disponibilité du système doivent être signalées par le client dès qu'il en a connaissance. Avant de signaler un dysfonctionnement, le client doit vérifier son domaine de responsabilité. Pour les messages de perturbation reçus pendant les heures d'assistance, le dépannage commence dans les deux heures. Pour les messages de dérangement reçus en dehors des heures d'assistance, le dépannage commence le jour ouvrable suivant. Les retards de dépannage imputables au client (par exemple en raison de l'indisponibilité d'un interlocuteur du côté du client) ne sont pas comptabilisés dans le temps de dépannage.
§ 5 Garantie
En l'état actuel de la technique, il n'est pas possible d'exclure les erreurs dans les logiciels dans toutes les conditions d'utilisation. EGOTEC garantit cependant que le logiciel mentionné sur www.saas.de est en principe utilisable. Le délai de prescription est d'un an.
Les erreurs dans le logiciel et la documentation correspondante sont éliminées gratuitement par EGOTEC dans un délai raisonnable. La condition de ce droit à l'élimination des erreurs est que l'erreur soit reproductible. Pour remplir son obligation de garantie, EGOTEC peut, à sa discrétion, soit améliorer le produit, soit le remplacer. EGOTEC peut notamment mettre à la disposition du client une nouvelle version du logiciel afin de remplir son obligation de garantie. Cela équivaut à une élimination de l'erreur lorsqu'EGOTEC fournit une solution alternative à la fonction défectueuse, qui permet au client d'utiliser le logiciel conformément au contrat.
Les droits de garantie sont exclus si le logiciel n'est pas utilisé conformément au contrat. De plus, les droits de garantie sont exclus si le client effectue des modifications ou des extensions du logiciel mentionné dans le contrat, à moins que le client ne prouve que les erreurs n'ont pas de lien de causalité avec les modifications ou les extensions.
Si une erreur de programme importante n'est pas corrigée par EGOTEC conformément aux conditions mentionnées, le client peut exiger la réduction de la redevance mensuelle SaaS. EGOTEC a le même droit si la réalisation de la correction de l'erreur n'est pas possible avec un effort raisonnable. S'il s'avère, au cours de la correction de l'erreur, que les problèmes sont dus à une erreur d'utilisation ou à une utilisation non conforme du client, EGOTEC peut exiger une rémunération appropriée pour les dépenses occasionnées.
EGOTEC ne garantit pas la réalisation des exigences individuelles du client par le logiciel mentionné dans le contrat. Ceci s'applique en particulier à la non-réalisation du succès économique visé. Les droits de garantie envers EGOTEC ne reviennent qu'au client direct et ne peuvent pas être cédés.
§ 6 Limitation de la responsabilité
Dans tous les cas, la responsabilité contractuelle et délictuelle d'EGOTEC est limitée, sauf en cas de préméditation ou de négligence grave, à 500 000 euros pour les dommages corporels, à 100 000 euros pour les dommages pécuniaires, matériels et d'activité, et à 50 000 euros pour les dommages de perte de données. La responsabilité pour manque à gagner est exclue.
EGOTEC n'assume aucune responsabilité pour les perturbations sur les liaisons de télécommunication, pour les perturbations sur les voies d'acheminement au sein d'Internet, en cas de force majeure, en cas de faute de tiers ou du client lui-même. EGOTEC n'assume aucune responsabilité pour les dommages résultant de la transmission par le client de mots de passe ou d'identifiants à des personnes non autorisées.
§ 7 Rémunération
Une redevance mensuelle convenue dans le contrat est facturée pour les prestations SaaS. Les frais occasionnés sont facturés à l'avance sur une période donnée.
§ 8 Conditions de paiement
Les paiements sont effectués par prélèvement automatique ou par compensation par carte de crédit. En cas de dépassement du délai de paiement, les prestations peuvent être limitées en cas de retard.
Le client n'est pas autorisé à compenser des créances vis-à-vis d'EGOTEC, à moins qu'il ne s'agisse de prétentions ayant force de loi ou de prétentions reconnues par écrit par EGOTEC.
§ 9 Confidentialité, protection des données
Les parties contractantes s'engagent à garder secrètes les connaissances acquises dans le cadre de l'objet du contrat - en particulier les données techniques ou économiques ainsi que les autres connaissances - et à les utiliser exclusivement aux fins de l'objet du contrat.
Cela ne s'applique pas aux informations qui sont accessibles au public ou qui deviennent accessibles au public sans l'intervention ou l'omission non autorisée des parties contractantes ou qui doivent être rendues accessibles en vertu d'une ordonnance judiciaire ou d'une loi. Dans le cas d'une assistance en cas de problèmes rencontrés par le client, il peut être nécessaire d'accéder aux données du client. L'accès peut se faire par le biais d'une réunion en ligne avec le client ou par analyse de la base de données. Cet accès est limité à la durée de l'intervention d'assistance concernée.
Dans la mesure où des données personnelles doivent être traitées dans le cadre de l'objet du contrat, EGOTEC et le client respecteront les dispositions légales de protection des données.
Conformément à la loi fédérale sur la protection des données (BDSG), EGOTEC attire l'attention du client sur le fait que les données du client sont enregistrées.
§ 10. dispositions finales
Le lieu d'exécution est Mosbach/Baden. Le tribunal compétent pour les deux parties contractantes est Mosbach/Baden. Seul le droit de la République fédérale d'Allemagne est applicable. Le contrat, ses compléments et ses modifications ainsi que les modifications de forme doivent être rédigés par écrit.
Si une disposition du contrat est ou devient caduque, cela n'affecte pas la validité du reste du contrat. Les parties contractantes s'engagent à remplacer la disposition caduque par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention économique. Il en va de même si une lacune contractuelle devait se révéler.